近日，延平区四鹤街道杨西（中）社区收到了一封来自异地的感谢信和一面锦旗。信中写道：“由衷感谢社区志愿者，为我解决了一桩心事。”落款人是80岁独居老人张福林的外甥女何女士。
张福林居住在社区自建房内，行动不便，家中排水沟漏水问题引发邻里矛盾。正当常年居住异地的何女士束手无策之际，社区志愿者吴水文主动介入。他多次实地走访，摸清自建房复杂的管网结构，同时动之以情、晓之以理地沟通协调，最终成功化解矛盾。
杨西（中）社区是延平区典型的“老牌”社区，常住人口8700余人，老年群体占比高。“这里曾经是大家眼中的‘城中村’，如今告别了‘脏乱旧’，这离不开每一位社区志愿者的付出。”社区主任沙珊珊说。
目前，杨西（中）社区在册志愿者达1360名，占常住人口的15%左右，超七成居民参与过志愿服务。社区组建了理论宣讲、普法宣传、邻里互助、青少年教育等8支专项志愿服务队，将党员、群众、群团组织及共建单位、驻区单位紧密串联，构建起全覆盖的社区志愿服务网格，让“志愿红”成为社区最鲜明的底色。
民生福祉的改善，是志愿服务成效最直观的体现。“以前楼梯间、道路边随意堆放的生活垃圾又脏又臭，路过都得捂着鼻子走。如今实行垃圾定时定点分类回收，环境干净整洁，舒适多了！”杨真新区一期业委会成员姚晓君感慨。这一转变，源于社区在每栋楼筛选党员、热心居民担任志愿者，常态化开展环境卫生整治工作。
近年来，为彻底改善社区面貌、提升居民文明意识，杨西（中）社区广泛发动辖区党员、热心群众加入志愿服务队，推动居民从基层治理的“旁观者”转变为“行动者”。志愿者通过邻里互劝、入户宣讲、倾听心声、征集意见等方式，精准对接社区居民的多元化诉求。
如今，社区内合理扩展了停车区域并施划停车线，告别道路拥堵；对绿地进行微改造，让每一片空地物尽其用；新建的充电桩、休闲空间、公共晾晒区等便民设施，都是志愿者收集整理民意清单后逐步落地的民生成果。
“为进一步激发居民参与志愿服务的内生动力，我们创新推出了积分激励机制。”沙珊珊介绍，志愿者可凭服务积分，在社区党群服务中心“爱心超市”的专属积分兑换区兑换生活用品。
“过去一年，社区开展各类志愿活动不下百场。我们通过创新差异化志愿服务模式，聚焦基层治理痛点难点，激活基层内生活力，推动治理力量从‘被动响应’向‘主动前置’转变，精准解决居民急难愁盼。”杨西（中）社区党委书记游凌燕表示，社区志愿服务队已成为基层治理的重要生力军和润滑剂，下一步，社区将持续完善共建共治共享的基层治理格局，让志愿服务在基层治理中发挥更大效能。
□本报记者朱宇通讯员洪志明
